Hilfe und Support

1. Herunterladen und anmelden. px gibt es im App Store und bei Google Play.
2. Starten Sie Ihre kostenlose Testphase. Sieben Tage, unverbindlich. Wählen Sie danach monatlich für 29,99 USD im Monat oder jährlich für 199 USD im Jahr, oder den entsprechenden Betrag in Ihrer lokalen Währung.
3. Schaffen Sie Ihre Ausgangsbasis. Vervollständigen Sie Ihr Profil, damit px weiß, wen es coacht. Erteilen Sie Apple Health oder Google Health Connect die Berechtigung, Schritte, Herzfrequenz, Workouts, Schlaf und Ernährung automatisch zu synchronisieren. Sie können px auch ohne Wearable nutzen; dann coacht es auf Grundlage dessen, was Sie selbst erfassen.

px ist ein Coach für Move, Mind und Fuel. Jeden Morgen legt es Ihre Richtung für den Tag fest und sagt Ihnen, warum.

Nein. px ist kein medizinischer, diagnostischer oder Notfalldienst. Es bietet Ihnen Orientierung und Struktur, diagnostiziert, behandelt oder ersetzt aber keine klinische Versorgung. Bei einem medizinischen Anliegen wenden Sie sich an eine Ärztin oder einen Arzt. Wenn Sie selbst oder jemand, den Sie kennen, sich in einer Krise befindet, lesen Sie den Abschnitt Krisenhilfe.

Ask px ist der Coach in px, per Text oder Stimme. Es kennt Ihr Training, Ihren Schlaf, Ihre Ernährung und Ihre Ziele und kann deshalb eine Einheit zusammenstellen, eine Frage beantworten, eine Mahlzeit erfassen oder den Plan ändern, dem Sie folgen. Wenn eine Frage einen Menschen braucht, verbindet es Sie mit einem.

Wenn Sie mit Ask px chatten, wird Ihre Nachricht an Anthropic, den KI-Anbieter hinter px, gesendet, um eine Antwort zu erzeugen. Ask px erhält:

• Ihre Nachricht
• Eine Zusammenfassung Ihres Profils (nur relevanter Kontext)
• Eine Zusammenfassung Ihrer jüngsten Daten: Workouts, Schlaf, Stimmungsprotokolle und Ziele

Ask px erhält weder Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift noch sonstige direkt identifizierende Informationen, die über das hinausgehen, was Sie in einer Nachricht teilen möchten.

• Ihre Telefonnummer, Wohnadresse oder Zahlungsinformationen
• Fotos oder Dokumente, die Sie nicht damit geteilt haben
• Ihre rohen HealthKit- oder Health-Connect-Daten, nur die Zusammenfassungen, die px daraus erstellt
• Daten anderer px-Mitglieder

Nein. px nutzt Anthropic im Rahmen einer kommerziellen Vereinbarung, die ein Training mit Ihren Unterhaltungen untersagt. Anthropic bewahrt Unterhaltungen bis zu 30 Tage zur Missbrauchs- und Sicherheitsüberwachung auf und löscht sie anschließend. Innerhalb von px werden Unterhaltungen Ihrem Konto zugeordnet gespeichert und gelöscht, wenn Sie Ihr Konto löschen oder Ihren Chatverlauf leeren.

Ja. KI-Modelle können Antworten geben, die sicher klingen, aber Fehler enthalten, mitunter als Halluzination bezeichnet. Verlassen Sie sich bei folgenreichen Entscheidungen über Ihre Gesundheit nicht allein auf Ask px. Nutzen Sie es zum Mitdenken und Planen, und verwenden Sie Ihr eigenes Urteilsvermögen.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit teilen Sie bitte nicht:

• Finanzinformationen: Kontonummern, Kartennummern, Sozialversicherungs- oder Steuernummern
• Anmeldepasswörter oder Authentifizierungscodes
• Vertrauliche Geschäfts- oder Drittinformationen, zu deren Weitergabe Sie nicht berechtigt sind
• Gesundheitsinformationen anderer Personen ohne deren Einwilligung

Tippen Sie bei jeder Antwort, die danebenliegt, auf den Daumen nach unten. Das ist der direkteste Weg, Ask px besser zu machen, für Sie und für alle anderen Mitglieder.

Sie können jederzeit kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums bestehen.

• iOS: Einstellungen › [Ihr Name] › Abonnements › px › Kündigen
• Android: Play-Store-App › Profil › Zahlungen & Abos › Abonnements › px › Kündigen

px erstattet grundsätzlich nicht, außer in bestimmten Fällen: doppelte Abbuchungen, Betrug, ein technischer Ausfall, der den Zugang verhindert, oder wenn das Verbraucherrecht Ihres Landes es vorschreibt. Rückerstattungen für Käufe über Apple oder Google laufen über deren Stores; px kann diese nicht direkt erstatten.

Der Preis wird in Ihrer lokalen Währung angezeigt und abgerechnet, basierend auf Ihren Einstellungen im App Store oder bei Google Play. Die lokalen Beträge hängen von Plattformgebühren, Steuern und Wechselkursen ab. Es gibt einen globalen Preis, lokal umgerechnet, keinen eigenen Preis für jede Region.

Mit px für Organisationen bekommt jede Person, die Sie auswählen, einen eigenen Coach, über Plätze oder einen Mitgliedscode. Erzählen Sie uns über das Formular auf der Seite für Organisationen von Ihrem Team, oder schreiben Sie an corporate@pxmembership.com.

Eine kostenlose Testphase ist einmal pro Mitglied und pro Plattform verfügbar. Wenn Sie Ihre Testphase bereits genutzt und gekündigt haben, entfällt die Testphase, wenn Sie erneut abonnieren.

Wenn Sie die Berechtigung unter iOS erteilen, liest px:

• Schritte (tägliche Aktivitätswerte)
• Herzfrequenz (Ruhe, Aktivität und HRV, sofern verfügbar)
• Workouts (Art, Dauer, Intensität)
• Schlaf (Liegezeit, Schlafzeit, Phasen)
• Ernährung (Kalorien und Makronährstoffe, sofern erfasst)

px verwendet HealthKit-Daten nicht zu Werbezwecken und verkauft keine Gesundheitsdaten an Dritte.

Unter Android liest px über Google Health Connect dieselben Kategorien (Schritte, Herzfrequenz, Workouts, Schlaf und Ernährung), soweit Google sie zur Verfügung stellt.

px verbindet sich mit 23 Apps und Geräten, darunter Garmin, Oura, WHOOP, Fitbit und Polar. Verbinden Sie sie unter Einstellungen › Geräte in der px-App. Die Daten werden so oft gelesen, wie Ihr Gerät es zulässt, und px fragt nur an, was es braucht, um Sie zu coachen.

Wo px Ihren Kalender nutzt, um Einheiten einzuplanen, werden Kalenderdaten ausschließlich auf Ihrem Gerät gelesen. Sie werden nie an Ask px, an Anthropic oder an einen px-Server gesendet.

Die Daten werden auf der Supabase-Infrastruktur mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS bei der Übertragung gehostet. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie die vollständige Beschreibung, wo die Daten liegen und welche Unterauftragsverarbeiter wir einsetzen.

iOS: Einstellungen › Health › Datenzugriff & Geräte › px › deaktivieren Sie die Kategorien, die Sie widerrufen möchten. Sie können sie jederzeit wieder aktivieren.

Android: Health-Connect-App › Daten und Zugriff › px › widerrufen.

In der App: Einstellungen › Profil.

In der App: Einstellungen › Konto.

Wenn Sie sich über „Mit Apple anmelden“ oder „Mit Google anmelden“ registriert haben, verwenden Sie dieselbe Methode, um sich erneut anzumelden. Sie können Ihrem Konto unter Einstellungen › Konto › Anmeldemethoden auch eine E-Mail-Adresse/ein Passwort hinzufügen.

px bietet Ihnen drei Möglichkeiten, einen Teil oder alle Ihrer Daten zu löschen, in der App oder über das Web.

Sie haben das Recht auf eine Kopie der personenbezogenen Daten, die px über Sie speichert. Fordern Sie einen Export über Einstellungen › Konto › Meine Daten exportieren in der App an oder schreiben Sie an support@pxmembership.com. Wir senden Ihnen innerhalb eines Monats einen strukturierten, maschinenlesbaren Export.

Nach der UK-DSGVO, der EU-DSGVO, der kalifornischen CPRA und dem australischen Datenschutzgesetz haben Sie das Recht:

• auf die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zuzugreifen
• eine Kopie Ihrer Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten
• unrichtige Daten zu berichtigen
• Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten zu löschen
• unserer Verarbeitung zu widersprechen oder sie einzuschränken
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen
• eine Beschwerde bei Ihrer Aufsichtsbehörde einzureichen

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie an support@pxmembership.com.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich bei Ihrer Aufsichtsbehörde beschweren:

1. Aktualisieren Sie px über den App Store oder Google Play auf die neueste Version
2. Beenden Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut
3. Prüfen Sie, ob die HealthKit- oder Health-Connect-Berechtigungen erteilt sind
4. Starten Sie Ihr Gerät neu
5. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

Immer noch festgefahren? Schreiben Sie an support@pxmembership.com und nennen Sie Ihr Gerätemodell, die Betriebssystemversion und eine kurze Beschreibung dessen, was Sie gerade getan haben.

Dieselben fünf Schritte wie oben. Wenn das Problem bestehen bleibt, senden Sie ein Absturzprotokoll über Einstellungen › Hilfe › Diagnose senden und schreiben Sie anschließend an support@pxmembership.com.

• Setzen Sie Ihr Passwort über den Anmeldebildschirm zurück
• Wenn Sie sich über „Mit Apple anmelden“ oder „Mit Google anmelden“ registriert haben, verwenden Sie dieselbe Methode, um sich erneut anzumelden
• Ausgesperrt? Schreiben Sie an support@pxmembership.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben

• iOS: Einstellungen › Mitteilungen › px › Mitteilungen erlauben
• Android: Einstellungen › Apps › px › Benachrichtigungen › Ein

Verwenden Sie den Daumen nach unten bei der Antwort. War die Antwort unsicher oder schädlich, schreiben Sie zusätzlich an support@pxmembership.com mit einem Screenshot. Wir prüfen alle gemeldeten Antworten innerhalb von 24 Stunden und nutzen das Feedback, um Ask px zu verbessern.

px verfolgt in allen Community-Funktionen eine Null-Toleranz-Richtlinie gegenüber anstößigen Inhalten, Belästigung und missbräuchlichem Verhalten. Unser Moderationsteam prüft Meldungen innerhalb von 24 Stunden.

Tippen Sie auf das Menü (…) bei einem Beitrag oder Profil und wählen Sie Melden.

Tippen Sie auf das Menü (…) bei einem Profil und wählen Sie Blockieren. Blockierungen sind sofort wirksam und dauerhaft, bis Sie sie aufheben.

Schreiben Sie an support@pxmembership.com mit „URGENT“ in der Betreffzeile. Wir eskalieren innerhalb von Stunden.

px ist kein medizinischer Dienst oder Notfalldienst. Wenn Sie selbst oder jemand, den Sie kennen, sich in einer Krise befindet, lesen Sie die Krisenhilfe weiter unten.

Wenn Sie selbst oder jemand, den Sie kennen, sich in einer Krise befindet, wenden Sie sich bitte an einen Krisendienst in Ihrem Land. px ist nicht für Notfälle ausgelegt.

px nutzt Ihre jüngste Trainingsbelastung, Ihre Schlafqualität, die HRV (sofern verfügbar) und Ihre eigene Angabe, wie Sie sich fühlen, um einen einzigen Tagesscore zu ermitteln. Wir verkaufen diesen Score nicht, und die Methode ist hier beschrieben, damit Sie wissen, was Sie sehen.

Eine Serie zählt aufeinanderfolgende Tage, an denen Sie mindestens eine Aktion abschließen, die px für Sie festgelegt hat. Serien werden um Mitternacht in Ihrer lokalen Zeitzone zurückgesetzt.

Ask px nutzt Ihre Aktivitäts-, Stimmungs- und Zieldaten der letzten 14 Tage sowie die Ausgangsbasis Ihres Profils, um seine Antworten anzupassen. Ältere Daten werden zusammengefasst, nicht gelöscht: Sie prägen das größere Bild, bestimmen aber nicht die Vorschläge von Tag zu Tag.

Wenn ein Wearable nicht synchronisiert oder Sie einen Eintrag verpassen, rät px nicht. Es nutzt, was es hat, sagt Ihnen, welche Eingaben fehlen, und fragt Sie nach dem Rest.