Aide et assistance

1. Téléchargez et connectez-vous. px est disponible sur l’App Store et Google Play.
2. Commencez votre essai gratuit. Sept jours, sans engagement. À l’issue de l’essai, choisissez l’abonnement mensuel à 29,99 USD par mois ou l’abonnement annuel à 199 USD par an, ou l’équivalent dans votre devise locale.
3. Établissez votre référence. Complétez votre profil pour que px sache qui il accompagne. Accordez l’autorisation à Apple Health ou Google Health Connect pour synchroniser automatiquement les pas, la fréquence cardiaque, les entraînements, le sommeil et la nutrition. Vous pouvez utiliser px sans wearable : il vous coachera à partir de ce que vous enregistrez vous-même.

px est un seul coach pour Move, Mind et Fuel. Chaque matin, il fixe votre Direction pour la journée et vous explique pourquoi.

Non. px n’est pas un service médical, de diagnostic ou d’urgence. Il vous offre des conseils et une structure, mais il ne diagnostique pas, ne traite pas et ne remplace pas un suivi clinique. Si vous avez une préoccupation médicale, consultez un professionnel de santé. Si vous ou une personne de votre entourage êtes en situation de crise, consultez la section Soutien en cas de crise.

Ask px est le coach intégré à px, par écrit ou à la voix. Il connaît votre entraînement, votre sommeil, votre alimentation et vos objectifs : il peut donc construire une séance, répondre à une question, enregistrer un repas ou modifier le plan que vous suivez. Quand une question demande une personne, il vous met en relation avec quelqu’un.

Lorsque vous discutez avec Ask px, votre message est envoyé à Anthropic, le fournisseur d’IA derrière px, afin de générer une réponse. Ask px reçoit :

• Votre message
• Un résumé de votre profil (uniquement le contexte pertinent)
• Un résumé de vos données récentes : entraînements, sommeil, journaux d’humeur et objectifs

Ask px ne reçoit ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre adresse, ni aucune autre information directement identifiante au-delà de ce que vous choisissez de partager dans un message.

• Votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou vos informations de paiement
• Les photos ou documents que vous ne lui avez pas partagés
• Vos données brutes HealthKit ou Health Connect, seulement les résumés que px en tire
• Toute donnée d’un autre membre de px

Non. px utilise Anthropic dans le cadre d’un accord commercial qui interdit l’entraînement sur vos conversations. Anthropic conserve les conversations jusqu’à 30 jours à des fins de surveillance des abus et de la sécurité, puis les supprime. Au sein de px, les conversations sont stockées sur votre compte et supprimées lorsque vous supprimez votre compte ou effacez votre historique de discussion.

Oui. Les modèles d’IA peuvent donner des réponses qui paraissent sûres mais contiennent des erreurs, un phénomène parfois appelé hallucination. Ne vous fiez pas à Ask px comme seule source pour des décisions importantes concernant votre santé. Servez-vous-en pour réfléchir et planifier, et gardez votre propre jugement.

Pour votre sécurité, veuillez ne pas partager :

• Des informations financières : numéros de compte, numéros de carte bancaire, numéros de sécurité sociale ou identifiants fiscaux
• Des mots de passe de connexion ou des codes d’authentification
• Des informations confidentielles d’entreprise ou de tiers que vous n’avez pas le droit de partager
• Les informations de santé d’autres personnes sans leur consentement

Touchez le pouce vers le bas sur toute réponse qui passe à côté. C’est le moyen le plus direct d’améliorer Ask px, pour vous et pour tous les autres membres.

Vous pouvez annuler à tout moment. L’accès se poursuit jusqu’à la fin de votre période payée.

• iOS : Réglages › [votre nom] › Abonnements › px › Annuler
• Android : Application Play Store › Profil › Paiements et abonnements › Abonnements › px › Annuler

px applique une politique de non-remboursement en dehors de circonstances précises : débits en double, fraude, défaillance technique empêchant l’accès, ou lorsque la loi sur la consommation de votre pays l’exige. Les remboursements des achats effectués via Apple ou Google passent par leurs boutiques ; px ne peut pas les rembourser directement.

Le tarif est affiché et facturé dans votre devise locale, selon vos paramètres App Store ou Google Play. Les montants locaux varient selon les frais de plateforme, les taxes et les taux de change. Il existe un seul prix mondial, converti localement, et non un prix différent pour chaque région.

px pour les organisations offre à chaque personne que vous choisissez son propre coach, sous forme de places ou d’un code membre. Parlez-nous de votre équipe via le formulaire de la page Organisations, ou écrivez à corporate@pxmembership.com.

Un essai gratuit est disponible une fois par membre et par plateforme. Si vous avez déjà utilisé votre essai et que vous annulez, un nouvel abonnement ne comprend pas d’essai.

Lorsque vous accordez l’autorisation sur iOS, px lit :

• Les pas (nombre d’activités quotidiennes)
• La fréquence cardiaque (au repos, à l’effort et VFC lorsque disponible)
• Les entraînements (type, durée, intensité)
• Le sommeil (temps au lit, temps endormi, phases)
• La nutrition (calories et macronutriments lorsqu’ils sont enregistrés)

px n’utilise pas les données HealthKit à des fins publicitaires et ne vend pas de données de santé à des tiers.

Sur Android, via Google Health Connect, px lit les mêmes catégories (pas, fréquence cardiaque, entraînements, sommeil et nutrition) là où Google les rend disponibles.

px se connecte à 23 apps et appareils, dont Garmin, Oura, WHOOP, Fitbit et Polar. Connectez-les sous Réglages › Appareils dans l’application px. Les données sont lues aussi souvent que votre appareil le permet, et px ne demande que ce dont il a besoin pour vous coacher.

Lorsque px utilise votre calendrier pour placer des séances, les données de calendrier sont lues uniquement sur votre appareil. Elles ne sont jamais envoyées à Ask px, à Anthropic ni à aucun serveur de px.

Les données sont hébergées sur l’infrastructure Supabase avec un chiffrement AES-256 au repos et TLS en transit. Consultez notre Politique de confidentialité pour la description complète de l’endroit où résident les données et des sous-traitants que nous utilisons.

iOS : Réglages › Santé › Accès et appareils › px › désactivez les catégories que vous souhaitez révoquer. Vous pouvez les réactiver à tout moment.

Android : application Health Connect › Données et accès › px › révoquer.

Dans l’application : Réglages › Profil.

Dans l’application : Réglages › Compte.

Si vous vous êtes inscrit via Se connecter avec Apple ou Se connecter avec Google, utilisez la même méthode pour vous reconnecter. Vous pouvez aussi associer une adresse e-mail et un mot de passe à votre compte dans Réglages › Compte › Méthodes de connexion.

px vous offre trois façons de supprimer une partie ou la totalité de vos données, dans l’application ou via le web.

Vous avez le droit d’obtenir une copie des données personnelles que px détient à votre sujet. Demandez une exportation via Réglages › Compte › Exporter mes données dans l’application, ou par e-mail à support@pxmembership.com. Nous vous enverrons une exportation structurée et lisible par machine dans un délai d’un mois.

En vertu du RGPD britannique, du RGPD de l’UE, de la CPRA de Californie et de la loi australienne sur la protection de la vie privée, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Recevoir une copie de vos données dans un format portable
• Corriger des données inexactes
• Supprimer votre compte et vos données personnelles
• Vous opposer à notre traitement ou le restreindre
• Retirer votre consentement à tout moment
• Déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à support@pxmembership.com.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle :

1. Mettez px à jour vers la dernière version depuis l’App Store ou Google Play
2. Forcez la fermeture puis rouvrez l’application
3. Vérifiez que les autorisations HealthKit ou Health Connect sont accordées
4. Redémarrez votre appareil
5. Vérifiez votre connexion internet

Toujours bloqué ? Écrivez à support@pxmembership.com en indiquant le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et une brève description de ce que vous faisiez.

Les mêmes cinq étapes que ci-dessus. Si le problème persiste, envoyez un journal de plantage via Réglages › Aide › Envoyer les diagnostics, puis écrivez à support@pxmembership.com.

• Réinitialisez votre mot de passe depuis l’écran de connexion
• Si vous vous êtes inscrit via Se connecter avec Apple ou Se connecter avec Google, utilisez la même méthode pour vous reconnecter
• Bloqué hors de votre compte ? Écrivez à support@pxmembership.com depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit

• iOS : Réglages › Notifications › px › Autoriser les notifications
• Android : Réglages › Applications › px › Notifications › Activées

Utilisez le pouce vers le bas sur la réponse. Si la réponse était dangereuse ou nuisible, écrivez également à support@pxmembership.com avec une capture d’écran. Nous examinons toutes les réponses signalées dans un délai de 24 heures et utilisons les retours pour améliorer Ask px.

px applique une politique de tolérance zéro à l’égard des contenus répréhensibles, du harcèlement et des comportements abusifs sur toutes les fonctionnalités communautaires. Notre équipe de modération examine les signalements dans un délai de 24 heures.

Touchez le menu (…) sur une publication ou un profil et sélectionnez Signaler.

Touchez le menu (…) sur un profil et sélectionnez Bloquer. Les blocages sont immédiats et permanents jusqu’à ce que vous débloquiez la personne.

Écrivez à support@pxmembership.com avec « URGENT » dans l’objet. Nous escaladons en quelques heures.

px n’est pas un service médical ou d’urgence. Si vous ou une personne de votre entourage êtes en situation de crise, consultez le Soutien en cas de crise ci-dessous.

Si vous ou une personne de votre entourage êtes en situation de crise, veuillez contacter un service de crise dans votre pays. px n’est pas équipé pour gérer les urgences.

px utilise votre charge d’entraînement récente, la qualité de votre sommeil, la VFC (lorsqu’elle est disponible) et la façon dont vous dites vous sentir pour calculer un score quotidien unique. Nous ne vendons pas ce score, et la méthode est expliquée ici afin que vous sachiez ce que vous voyez.

Une série compte les jours consécutifs où vous réalisez au moins une action que px vous a fixée. Les séries se réinitialisent à minuit, dans votre fuseau horaire local.

Ask px utilise vos 14 derniers jours de données d’activité, d’humeur et d’objectifs, ainsi que la référence de votre profil, pour adapter ses réponses. Les données plus anciennes sont résumées, pas effacées : elles éclairent la trajectoire à long terme mais ne dictent pas les suggestions du quotidien.

Lorsqu’un wearable ne se synchronise pas ou que vous oubliez un enregistrement, px ne devine pas. Il utilise ce dont il dispose, vous indique quelles données manquent et vous demande le reste.