Ayuda y soporte

1. Descarga e inicia sesión. px está en la App Store y en Google Play.
2. Comienza tu prueba gratuita. Siete días, sin compromiso. Tras la prueba, elige la membresía mensual por 29,99 USD al mes o la anual por 199 USD al año, o el equivalente en tu moneda local.
3. Crea tu punto de partida. Completa tu perfil para que px sepa a quién está entrenando. Concede permiso a Apple Health o Google Health Connect para sincronizar automáticamente pasos, frecuencia cardíaca, entrenamientos, sueño y nutrición. Puedes usar px sin un wearable; te entrenará a partir de lo que registres tú.

px es un solo coach para Move, Mind y Fuel. Cada mañana fija tu Dirección para el día y te explica por qué.

No. px no es un servicio médico, de diagnóstico ni de emergencia. Te ofrece orientación y estructura, pero no diagnostica, trata ni reemplaza la atención clínica. Si tienes una preocupación médica, consulta a un profesional. Si tú o alguien que conoces está en crisis, consulta la sección de Apoyo en crisis.

Ask px es el coach dentro de px, por escrito o por voz. Conoce tu entrenamiento, tu sueño, tu alimentación y tus objetivos, así que puede crear una sesión, responder una pregunta, registrar una comida o cambiar el plan que sigues. Cuando una pregunta necesita a una persona, te pone en contacto con una.

Cuando conversas con Ask px, tu mensaje se envía a Anthropic, el proveedor de IA detrás de px, para generar una respuesta. Ask px recibe:

• Tu mensaje
• Un resumen de tu perfil (solo el contexto pertinente)
• Un resumen de tus datos recientes: entrenamientos, sueño, registros de estado de ánimo y objetivos

Ask px no recibe tu nombre, correo electrónico, dirección ni ninguna otra información directamente identificativa más allá de lo que decidas compartir en un mensaje.

• Tu número de teléfono, dirección postal o información de pago
• Fotos o documentos que no le hayas compartido
• Tus datos sin procesar de HealthKit o Health Connect, solo los resúmenes que px elabora a partir de ellos
• Cualquier dato de cualquier otro miembro de px

No. px utiliza Anthropic bajo un acuerdo comercial que prohíbe el entrenamiento con tus conversaciones. Anthropic conserva las conversaciones hasta 30 días para la supervisión de abusos y seguridad, y después las elimina. Dentro de px, las conversaciones se almacenan asociadas a tu cuenta y se eliminan cuando eliminas tu cuenta o borras tu historial de chat.

Sí. Los modelos de IA pueden dar respuestas que suenan seguras pero contienen errores, lo que a veces se denomina alucinación. No uses Ask px como tu única fuente para decisiones importantes sobre tu salud. Úsalo para pensar y planificar, y aplica tu propio criterio.

Para mantenerte a salvo, por favor no compartas:

• Información financiera: números de cuenta, números de tarjeta, números de seguridad social o identificaciones fiscales
• Contraseñas de inicio de sesión o códigos de autenticación
• Información confidencial empresarial o de terceros que no tengas derecho a compartir
• Información de salud de otras personas sin su consentimiento

Toca el pulgar hacia abajo en cualquier respuesta que no dé en el blanco. Es la forma más directa de mejorar Ask px, para ti y para todos los demás miembros.

Puedes cancelar en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final de tu periodo pagado.

• iOS: Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones › px › Cancelar
• Android: App de Play Store › Perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › px › Cancelar

px tiene una política de no reembolso salvo en circunstancias específicas: cargos duplicados, fraude, un fallo técnico que impida el acceso o cuando lo exija la ley de consumo de tu país. Los reembolsos de compras hechas a través de Apple o Google se tramitan en sus tiendas; px no puede reembolsarlas directamente.

El precio se muestra y se cobra en tu moneda local, según tu configuración de la App Store o Google Play. Los importes locales varían con las comisiones de la plataforma, los impuestos y los tipos de cambio. Hay un único precio global, convertido a cada moneda, no un precio distinto para cada región.

px para Organizaciones da a cada persona que elijas su propio coach, con plazas o con un código de miembro. Háblanos de tu equipo a través del formulario de la página de Organizaciones, o escribe a corporate@pxmembership.com.

Hay una prueba gratuita disponible una vez por miembro y por plataforma. Si ya has usado tu prueba y cancelas, al suscribirte de nuevo no hay prueba.

Cuando concedes permiso en iOS, px lee:

• Pasos (recuentos de actividad diaria)
• Frecuencia cardíaca (en reposo, activa y VFC cuando esté disponible)
• Entrenamientos (tipo, duración, intensidad)
• Sueño (tiempo en cama, tiempo dormido, fases)
• Nutrición (calorías y macronutrientes cuando se registren)

px no utiliza los datos de HealthKit con fines publicitarios y no vende datos de salud a terceros.

En Android, a través de Google Health Connect, px lee las mismas categorías (pasos, frecuencia cardíaca, entrenamientos, sueño y nutrición) cuando Google las pone a disposición.

px se conecta con 23 apps y dispositivos, entre ellos Garmin, Oura, WHOOP, Fitbit y Polar. Conecta cualquiera de ellos en Ajustes › Dispositivos de la app de px. Los datos se leen con la frecuencia que permita tu dispositivo, y px solo pide lo que necesita para entrenarte.

Donde px usa tu calendario para colocar sesiones, los datos del calendario se leen solo en tu dispositivo. Nunca se envían a Ask px, a Anthropic ni a ningún servidor de px.

Los datos se alojan en la infraestructura de Supabase con cifrado AES-256 en reposo y TLS en tránsito. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer la descripción completa de dónde residen los datos y qué subencargados utilizamos.

iOS: Ajustes › Salud › Acceso y dispositivos › px › desactiva las categorías que quieras revocar. Puedes volver a activarlas en cualquier momento.

Android: app de Health Connect › Datos y acceso › px › revocar.

En la app: Ajustes › Perfil.

En la app: Ajustes › Cuenta.

Si te registraste con Iniciar sesión con Apple o Iniciar sesión con Google, usa el mismo método para volver a iniciar sesión. También puedes vincular un correo electrónico y una contraseña a tu cuenta en Ajustes › Cuenta › Métodos de inicio de sesión.

px te ofrece tres formas de eliminar parte o la totalidad de tus datos, dentro de la app o a través de la web.

Tienes derecho a una copia de los datos personales que px tiene sobre ti. Solicita una exportación en Ajustes › Cuenta › Exportar mis datos en la app, o escribe a support@pxmembership.com. Te enviaremos una exportación estructurada y legible por máquina en el plazo de un mes.

Conforme al RGPD del Reino Unido, el RGPD de la UE, la CPRA de California y la Ley de Privacidad de Australia, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Recibir una copia de tus datos en un formato portátil
• Corregir datos inexactos
• Eliminar tu cuenta y tus datos personales
• Oponerte a nuestro tratamiento o restringirlo
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Presentar una reclamación ante tu autoridad de control

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@pxmembership.com.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de control:

1. Actualiza px a la última versión desde la App Store o Google Play
2. Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app
3. Comprueba que los permisos de HealthKit o Health Connect estén concedidos
4. Reinicia tu dispositivo
5. Comprueba tu conexión a internet

¿Sigues con problemas? Escribe a support@pxmembership.com indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una breve descripción de lo que estabas haciendo.

Los mismos cinco pasos anteriores. Si persiste, envía un registro de fallos desde Ajustes › Ayuda › Enviar diagnósticos y, a continuación, escribe a support@pxmembership.com.

• Restablece tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión
• Si te registraste con Iniciar sesión con Apple o Iniciar sesión con Google, usa el mismo método para volver a iniciar sesión
• ¿Bloqueado? Escribe a support@pxmembership.com desde la dirección de correo con la que te registraste

• iOS: Ajustes › Notificaciones › px › Permitir notificaciones
• Android: Ajustes › Apps › px › Notificaciones › Activadas

Usa el pulgar hacia abajo en la respuesta. Si la respuesta fue insegura o dañina, escribe también a support@pxmembership.com adjuntando una captura de pantalla. Revisamos todas las respuestas señaladas en un plazo de 24 horas y usamos los comentarios para mejorar Ask px.

px tiene una política de tolerancia cero con el contenido objetable, el acoso y el comportamiento abusivo en todas las funciones de la comunidad. Nuestro equipo de moderación revisa las denuncias en un plazo de 24 horas.

Toca el menú (…) en cualquier publicación o perfil y selecciona Denunciar.

Toca el menú (…) en un perfil y selecciona Bloquear. Los bloqueos son inmediatos y permanentes hasta que los desbloquees.

Escribe a support@pxmembership.com con «URGENT» en el asunto. Escalamos en cuestión de horas.

px no es un servicio médico ni de emergencia. Si tú o alguien que conoces está en crisis, consulta el Apoyo en crisis más abajo.

Si tú o alguien que conoces está en crisis, contacta con un servicio de crisis en tu país. px no está preparado para gestionar emergencias.

px utiliza tu carga de entrenamiento reciente, la calidad de tu sueño, la VFC (cuando esté disponible) y cómo dices que te sientes para calcular una única puntuación diaria. No vendemos esta puntuación, y el método se explica aquí para que sepas qué estás viendo.

Una racha cuenta los días consecutivos en los que completas al menos una acción que px te ha marcado. Las rachas se reinician a medianoche según tu zona horaria local.

Ask px utiliza tus últimos 14 días de datos de actividad, estado de ánimo y objetivos, junto con el punto de partida de tu perfil, para adaptar sus respuestas. Los datos más antiguos se resumen, no se borran: dan forma a la visión a largo plazo, pero no determinan las sugerencias del día a día.

Cuando un wearable no se sincroniza o te saltas un registro, px no hace conjeturas. Usa lo que tiene, te indica qué datos faltan y te pide el resto.