Hjælp og support

1. Download og log ind. px findes i App Store og Google Play.
2. Start din gratis prøveperiode. Syv dage, uden forpligtelse. Efter prøveperioden vælger du månedligt til 29,99 USD om måneden eller årligt til 199 USD om året, eller det tilsvarende i din lokale valuta.
3. Byg dit udgangspunkt. Udfyld din profil, så px ved, hvem den coacher. Giv Apple Health eller Google Health Connect tilladelse til automatisk at synkronisere skridt, puls, træning, søvn og ernæring. Du kan bruge px uden en wearable; så coacher den ud fra det, du selv logger.

px er én coach på tværs af Move, Mind og Fuel. Hver morgen sætter den din retning for dagen og fortæller dig hvorfor.

Nej. px er ikke en lægefaglig tjeneste, en diagnosetjeneste eller en nødtjeneste. Den giver dig vejledning og struktur, men stiller ikke diagnoser, behandler ikke og erstatter ikke klinisk behandling. Hvis du har en helbredsmæssig bekymring, så søg læge. Hvis du eller en, du kender, er i krise, så se afsnittet Krisestøtte.

Ask px er coachen inde i px, på skrift eller med stemmen. Den kender din træning, din søvn, din mad og dine mål, så den kan bygge et træningspas, besvare et spørgsmål, logge et måltid eller ændre den plan, du følger. Når et spørgsmål kræver et menneske, sender den dig videre til et.

Når du chatter med Ask px, sendes din besked til Anthropic, AI-leverandøren bag px, for at generere et svar. Ask px modtager:

• Din besked
• Et resumé af din profil (kun relevant kontekst)
• Et resumé af dine seneste data: træning, søvn, humørlogninger og mål

Ask px modtager ikke dit navn, din e-mailadresse, din adresse eller andre direkte identificerende oplysninger ud over det, du vælger at dele i en besked.

• Dit telefonnummer, din hjemmeadresse eller betalingsoplysninger
• Billeder eller dokumenter, du ikke har delt med den
• Dine rådata fra HealthKit eller Health Connect, kun de resuméer, px laver ud fra dem
• Data fra noget andet px-medlem

Nej. px bruger Anthropic under en kommerciel aftale, der forbyder træning på dine samtaler. Anthropic opbevarer samtaler i op til 30 dage til overvågning af misbrug og sikkerhed og sletter dem derefter. Inden for px gemmes samtaler knyttet til din konto og slettes, når du sletter din konto eller rydder din chathistorik.

Ja. AI-modeller kan give svar, der lyder sikre, men indeholder fejl, det der kaldes hallucination. Stol ikke på Ask px som din eneste kilde til beslutninger med store konsekvenser for dit helbred. Brug den til at tænke og planlægge med, og brug din egen dømmekraft.

For din egen sikkerheds skyld bør du ikke dele:

• Finansielle oplysninger: kontonumre, kortnumre, CPR-numre eller skatteidentifikationsnumre
• Login-adgangskoder eller godkendelseskoder
• Fortrolige forretnings- eller tredjepartsoplysninger, du ikke har ret til at dele
• Andre personers helbredsoplysninger uden deres samtykke

Tryk tommel ned på ethvert svar, der rammer ved siden af. Det er den mest direkte måde at gøre Ask px bedre på, for dig og for alle andre medlemmer.

Du kan opsige når som helst. Adgangen fortsætter indtil udgangen af din betalte periode.

• iOS: Indstillinger › [dit navn] › Abonnementer › px › Opsig
• Android: Play Butik-appen › Profil › Betalinger og abonnementer › Abonnementer › px › Opsig

px refunderer ikke, undtagen i bestemte tilfælde: dobbeltopkrævninger, svindel, en teknisk fejl, der forhindrer adgang, eller når din lokale forbrugerlovgivning kræver det. Refusion af køb foretaget via Apple eller Google går gennem deres butikker; px kan ikke refundere dem direkte.

Prisen vises og opkræves i din lokale valuta, ud fra dine indstillinger i App Store eller Google Play. Lokale beløb varierer med platformsgebyrer, skatter og valutakurser. Der er én global pris, omregnet lokalt, ikke en særskilt pris for hver region.

px til organisationer giver alle, du vælger, deres egen coach, som pladser eller med en medlemskode. Fortæl os om dit team via formularen på siden Organisationer, eller skriv til corporate@pxmembership.com.

En gratis prøveperiode er tilgængelig én gang pr. medlem og pr. platform. Hvis du har brugt din prøveperiode og opsiger, springer et nyt abonnement prøveperioden over.

Når du giver tilladelse på iOS, læser px:

• Skridt (daglige aktivitetstællinger)
• Puls (hvile, aktivitet og HRV, hvor det er tilgængeligt)
• Træning (type, varighed, intensitet)
• Søvn (tid i seng, sovetid, faser)
• Ernæring (kalorier og makronæringsstoffer, hvor det logges)

px bruger ikke HealthKit-data til annoncering og sælger ikke sundhedsdata til tredjeparter.

På Android, via Google Health Connect, læser px de samme kategorier (skridt, puls, træning, søvn og ernæring), hvor Google stiller dem til rådighed.

px forbinder til 23 apps og enheder, blandt andre Garmin, Oura, WHOOP, Fitbit og Polar. Tilslut dem under Indstillinger › Enheder i px-appen. Data læses så ofte, som din enhed tillader, og px beder kun om det, den har brug for til at coache dig.

Hvor px bruger din kalender til at placere træningspas, læses kalenderdata kun på din enhed. De sendes aldrig til Ask px, til Anthropic eller til nogen px-server.

Data hostes på Supabase-infrastruktur med AES-256-kryptering i hvile og TLS under overførsel. Se vores privatlivspolitik for den fulde beskrivelse af, hvor data befinder sig, og hvilke underdatabehandlere vi bruger.

iOS: Indstillinger › Sundhed › Dataadgang og enheder › px › slå de kategorier fra, du vil tilbagekalde. Du kan aktivere dem igen når som helst.

Android: Health Connect-appen › Data og adgang › px › tilbagekald.

I appen: Indstillinger › Profil.

I appen: Indstillinger › Konto.

Hvis du tilmeldte dig via Log ind med Apple eller Log ind med Google, bruger du den samme metode til at logge ind igen. Du kan også knytte en e-mailadresse/adgangskode til din konto under Indstillinger › Konto › Login-metoder.

px giver dig tre måder at slette en del af eller alle dine data på, i appen eller via nettet.

Du har ret til en kopi af de personoplysninger, px har om dig. Anmod om en eksport under Indstillinger › Konto › Eksporter mine data i appen, eller send en e-mail til support@pxmembership.com. Vi sender dig en struktureret, maskinlæsbar eksport inden for en måned.

I henhold til britisk GDPR, EU’s GDPR, Californiens CPRA og den australske databeskyttelseslov har du ret til at:

• få adgang til de personoplysninger, vi har om dig
• modtage en kopi af dine data i et portabelt format
• rette unøjagtige data
• slette din konto og dine personoplysninger
• gøre indsigelse mod eller begrænse vores behandling
• til enhver tid trække dit samtykke tilbage
• indgive en klage til din tilsynsmyndighed

For at udøve nogen af disse rettigheder, send en e-mail til support@pxmembership.com.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du klage til din tilsynsmyndighed:

1. Opdater px til den nyeste version fra App Store eller Google Play
2. Tving appen til at lukke, og åbn den igen
3. Tjek, at tilladelserne til HealthKit eller Health Connect er givet
4. Genstart din enhed
5. Tjek din internetforbindelse

Stadig gået i stå? Send en e-mail til support@pxmembership.com med din enhedsmodel, OS-version og en kort beskrivelse af, hvad du var i gang med.

De samme fem trin som ovenfor. Hvis det fortsætter, så send en nedbrudslog via Indstillinger › Hjælp › Send diagnostik, og send derefter en e-mail til support@pxmembership.com.

• Nulstil din adgangskode fra login-skærmen
• Hvis du tilmeldte dig via Log ind med Apple eller Log ind med Google, bruger du den samme metode til at logge ind igen
• Låst ude? Send en e-mail til support@pxmembership.com fra den e-mailadresse, du tilmeldte dig med

• iOS: Indstillinger › Notifikationer › px › Tillad notifikationer
• Android: Indstillinger › Apps › px › Notifikationer › Til

Brug tommel ned på svaret. Hvis svaret var usikkert eller skadeligt, så send også en e-mail til support@pxmembership.com med et skærmbillede. Vi gennemgår alle markerede svar inden for 24 timer og bruger feedbacken til at forbedre Ask px.

px har en nultolerancepolitik over for anstødeligt indhold, chikane og krænkende adfærd på tværs af alle fællesskabsfunktioner. Vores modereringsteam gennemgår rapporter inden for 24 timer.

Tryk på (…)-menuen på et opslag eller en profil, og vælg Rapportér.

Tryk på (…)-menuen på en profil, og vælg Bloker. Blokeringer er øjeblikkelige og permanente, indtil du ophæver dem.

Send en e-mail til support@pxmembership.com med »URGENT« i emnefeltet. Vi eskalerer inden for få timer.

px er ikke en lægefaglig tjeneste eller nødtjeneste. Hvis du eller en, du kender, er i krise, så se Krisestøtte nedenfor.

Hvis du eller en, du kender, er i krise, så kontakt en kristjeneste i dit land. px er ikke rustet til at håndtere nødsituationer.

px bruger din seneste træningsbelastning, din søvnkvalitet, HRV (hvor det er tilgængeligt) og hvordan du selv siger, du har det, til at udregne én daglig score. Vi sælger ikke denne score, og metoden er beskrevet her, så du ved, hvad du ser.

En streak tæller på hinanden følgende dage, hvor du gennemfører mindst én handling, som px har sat for dig. Streaks nulstilles ved midnat i din lokale tidszone.

Ask px bruger dine seneste 14 dages data om aktivitet, humør og mål, plus udgangspunktet i din profil, til at tilpasse sine svar. Ældre data opsummeres, ikke slettes: de former det længere billede, men styrer ikke forslagene fra dag til dag.

Når en wearable ikke synkroniserer, eller du springer en logning over, gætter px ikke. Den bruger det, den har, fortæller dig, hvilke input der mangler, og beder dig om resten.