Ajuda e suporte

1. Transfira e inicie sessão. A px está na App Store e no Google Play.
2. Comece a sua avaliação gratuita. Sete dias, sem compromisso. Após a avaliação, escolha a subscrição mensal por 29,99 USD por mês ou a anual por 199 USD por ano, ou o equivalente na sua moeda local.
3. Crie a sua base de referência. Complete o seu perfil para que a px saiba quem está a orientar. Conceda permissão ao Apple Health ou ao Google Health Connect para sincronizar automaticamente passos, frequência cardíaca, treinos, sono e nutrição. Pode usar a px sem um wearable; ela orienta-o a partir do que registar.

A px é um só coach para Move, Mind e Fuel. Todas as manhãs define a sua Direção para o dia e explica-lhe porquê.

Não. A px não é um serviço médico, de diagnóstico ou de emergência. Dá-lhe orientação e estrutura, mas não diagnostica, não trata nem substitui cuidados clínicos. Se tiver uma preocupação médica, consulte um profissional de saúde. Se você ou alguém que conhece estiver em crise, consulte a secção de Apoio em crise.

O Ask px é o coach dentro da px, por texto ou por voz. Conhece o seu treino, o seu sono, a sua alimentação e os seus objetivos, por isso pode criar uma sessão, responder a uma pergunta, registar uma refeição ou mudar o plano que está a seguir. Quando uma pergunta precisa de uma pessoa, encaminha-o para uma.

Quando conversa com o Ask px, a sua mensagem é enviada para a Anthropic, o fornecedor de IA por detrás da px, para gerar uma resposta. O Ask px recebe:

• A sua mensagem
• Um resumo do seu perfil (apenas o contexto relevante)
• Um resumo dos seus dados recentes: treinos, sono, registos de humor e objetivos

O Ask px não recebe o seu nome, e-mail, endereço ou qualquer outra informação diretamente identificadora para além daquilo que escolher partilhar numa mensagem.

• O seu número de telefone, morada ou informações de pagamento
• Fotografias ou documentos que não tenha partilhado com ele
• Os seus dados em bruto do HealthKit ou do Health Connect, apenas os resumos que a px faz a partir deles
• Quaisquer dados de qualquer outro membro da px

Não. A px utiliza a Anthropic ao abrigo de um acordo comercial que proíbe o treino com as suas conversas. A Anthropic conserva as conversas até 30 dias para monitorização de abusos e de segurança e, depois, elimina-as. Dentro da px, as conversas são armazenadas associadas à sua conta e eliminadas quando elimina a sua conta ou limpa o seu histórico de conversas.

Sim. Os modelos de IA podem dar respostas que soam seguras mas contêm erros, por vezes designados por alucinação. Não use o Ask px como única fonte para decisões importantes sobre a sua saúde. Use-o para pensar e planear, e use o seu próprio discernimento.

Para sua segurança, por favor não partilhe:

• Informações financeiras: números de conta, números de cartão, números de segurança social ou de identificação fiscal
• Palavras-passe de início de sessão ou códigos de autenticação
• Informações confidenciais de empresas ou de terceiros que não tem o direito de partilhar
• Informações de saúde de outras pessoas sem o seu consentimento

Toque no polegar para baixo em qualquer resposta que falhe o alvo. É a forma mais direta de tornar o Ask px melhor, para si e para todos os outros membros.

Pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até ao final do seu período pago.

• iOS: Definições › [o seu nome] › Subscrições › px › Cancelar
• Android: Aplicação Play Store › Perfil › Pagamentos e subscrições › Subscrições › px › Cancelar

A px tem uma política de não reembolso, salvo em circunstâncias específicas: cobranças duplicadas, fraude, uma falha técnica que impeça o acesso ou quando a legislação de consumo do seu país o exija. Os reembolsos de compras feitas através da Apple ou da Google tratam-se nas respetivas lojas; a px não os pode fazer diretamente.

O preço é apresentado e cobrado na sua moeda local, com base nas suas definições da App Store ou do Google Play. Os valores locais variam com as taxas da plataforma, os impostos e as taxas de câmbio. Há um único preço global, convertido localmente, e não um preço diferente para cada região.

A px para Organizações dá a cada pessoa que escolher o seu próprio coach, com lugares ou com um código de membro. Fale-nos da sua equipa através do formulário na página Organizações, ou envie um e-mail para corporate@pxmembership.com.

Há uma avaliação gratuita disponível uma vez por membro e por plataforma. Se já usou a sua avaliação e cancelar, ao subscrever novamente não terá avaliação.

Quando concede permissão no iOS, a px lê:

• Passos (contagens de atividade diária)
• Frequência cardíaca (em repouso, ativa e VFC quando disponível)
• Treinos (tipo, duração, intensidade)
• Sono (tempo na cama, tempo a dormir, fases)
• Nutrição (calorias e macronutrientes quando registados)

A px não usa dados do HealthKit para publicidade e não vende dados de saúde a terceiros.

No Android, através do Google Health Connect, a px lê as mesmas categorias (passos, frequência cardíaca, treinos, sono e nutrição) quando a Google as disponibiliza.

A px liga-se a 23 apps e dispositivos, incluindo Garmin, Oura, WHOOP, Fitbit e Polar. Ligue qualquer um deles em Definições › Dispositivos na aplicação px. Os dados são lidos com a frequência que o seu dispositivo permitir, e a px só pede aquilo de que precisa para o orientar.

Onde a px usa o seu calendário para colocar sessões, os dados do calendário são lidos apenas no seu dispositivo. Nunca são enviados ao Ask px, à Anthropic ou a qualquer servidor da px.

Os dados são alojados na infraestrutura da Supabase, com encriptação AES-256 em repouso e TLS em trânsito. Consulte a nossa Política de Privacidade para a descrição completa de onde os dados residem e que subcontratantes utilizamos.

iOS: Definições › Saúde › Acesso a dados e dispositivos › px › desative as categorias que pretende revogar. Pode reativá-las a qualquer momento.

Android: aplicação Health Connect › Dados e acesso › px › revogar.

Na aplicação: Definições › Perfil.

Na aplicação: Definições › Conta.

Se se registou através de Iniciar sessão com a Apple ou Iniciar sessão com a Google, use o mesmo método para iniciar sessão novamente. Também pode associar um e-mail/palavra-passe à sua conta em Definições › Conta › Métodos de início de sessão.

A px oferece-lhe três formas de eliminar parte ou a totalidade dos seus dados, na aplicação ou através da web.

Tem o direito a uma cópia dos dados pessoais que a px detém sobre si. Solicite uma exportação em Definições › Conta › Exportar os meus dados na aplicação, ou envie um e-mail para support@pxmembership.com. Enviar-lhe-emos uma exportação estruturada e legível por máquina no prazo de um mês.

Ao abrigo do RGPD do Reino Unido, do RGPD da UE, da CPRA da Califórnia e da Lei de Privacidade da Austrália, tem o direito de:

• Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si
• Receber uma cópia dos seus dados num formato portátil
• Corrigir dados inexatos
• Eliminar a sua conta e os seus dados pessoais
• Opor-se ao nosso tratamento ou restringi-lo
• Retirar o consentimento a qualquer momento
• Apresentar uma reclamação junto da sua autoridade de controlo

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um e-mail para support@pxmembership.com.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação junto da sua autoridade de controlo:

1. Atualize a px para a versão mais recente na App Store ou no Google Play
2. Force o encerramento e reabra a aplicação
3. Verifique se as permissões do HealthKit ou do Health Connect estão concedidas
4. Reinicie o seu dispositivo
5. Verifique a sua ligação à Internet

Ainda com problemas? Envie um e-mail para support@pxmembership.com com o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operativo e uma breve descrição do que estava a fazer.

Os mesmos cinco passos acima. Se persistir, envie um registo de falhas através de Definições › Ajuda › Enviar diagnósticos e, depois, envie um e-mail para support@pxmembership.com.

• Reponha a sua palavra-passe a partir do ecrã de início de sessão
• Se se registou através de Iniciar sessão com a Apple ou Iniciar sessão com a Google, use o mesmo método para iniciar sessão novamente
• Sem acesso? Envie um e-mail para support@pxmembership.com a partir do endereço de e-mail com que se registou

• iOS: Definições › Notificações › px › Permitir notificações
• Android: Definições › Aplicações › px › Notificações › Ativadas

Use o polegar para baixo na resposta. Se a resposta foi insegura ou prejudicial, envie também um e-mail para support@pxmembership.com com uma captura de ecrã. Analisamos todas as respostas sinalizadas no prazo de 24 horas e usamos o feedback para melhorar o Ask px.

A px tem uma política de tolerância zero relativamente a conteúdos questionáveis, assédio e comportamentos abusivos em todas as funcionalidades da comunidade. A nossa equipa de moderação analisa as denúncias no prazo de 24 horas.

Toque no menu (…) em qualquer publicação ou perfil e selecione Denunciar.

Toque no menu (…) num perfil e selecione Bloquear. Os bloqueios são imediatos e permanentes até os desbloquear.

Envie um e-mail para support@pxmembership.com com «URGENT» na linha de assunto. Escalamos em poucas horas.

A px não é um serviço médico ou de emergência. Se você ou alguém que conhece estiver em crise, consulte o Apoio em crise abaixo.

Se você ou alguém que conhece estiver em crise, contacte um serviço de crise no seu país. A px não está preparada para lidar com emergências.

A px utiliza a sua carga de treino recente, a qualidade do seu sono, a VFC (quando disponível) e a forma como diz que se sente para calcular uma única pontuação diária. Não vendemos esta pontuação, e o método é explicado aqui para que saiba o que está a ver.

Uma sequência conta os dias consecutivos em que completa pelo menos uma ação que a px definiu para si. As sequências são reiniciadas à meia-noite, no seu fuso horário local.

O Ask px utiliza os seus últimos 14 dias de dados de atividade, humor e objetivos, além da base de referência do seu perfil, para adaptar as respostas. Os dados mais antigos são resumidos, não apagados: moldam a visão de longo prazo, mas não determinam as sugestões do dia a dia.

Quando um wearable não sincroniza ou falha um registo, a px não adivinha. Usa o que tem, diz-lhe quais os dados em falta e pede-lhe o resto.