ヘルプとサポート

1. ダウンロードしてサインイン。pxはApp StoreとGoogle Playで提供中です。
2. 無料トライアルを開始。7日間、お約束は不要です。トライアル後は、月額29.99米ドルまたは年額199米ドル（またはお住まいの地域の通貨での相当額）からお選びください。
3. ベースラインを作成。プロフィールを完成させて、pxが誰をコーチングしているのかを把握できるようにします。Apple HealthまたはGoogle Health Connectの許可を付与すると、歩数、心拍数、ワークアウト、睡眠、栄養が自動で同期されます。ウェアラブルがなくてもpxは使えます。その場合は、ご自身で記録した内容をもとにコーチングします。

pxは、Move、Mind、Fuelをまとめて見るひとりのコーチです。毎朝、その日の指針を決め、その理由をお伝えします。

いいえ。pxは医療、診断、または緊急のサービスではありません。ガイダンスと構造を提供しますが、診断や治療を行うものではなく、臨床的なケアに代わるものでもありません。医療上のご懸念がある場合は、医療従事者にご相談ください。あなた自身またはお知り合いが危機的状況にある場合は、危機サポートのセクションをご覧ください。

Ask pxは、pxの中にいるコーチです。文字でも声でも話しかけられます。あなたのトレーニング、睡眠、食事、目標を把握しているので、セッションを組む、質問に答える、食事を記録する、取り組んでいるプランを変えるといったことができます。人の対応が必要な質問には、担当者におつなぎします。

Ask pxとチャットをすると、メッセージは、応答を生成するために、pxを支えるAIプロバイダーであるAnthropicに送信されます。Ask pxが受け取るのは次のとおりです。

• あなたのメッセージ
• プロフィールの要約（関連する状況のみ）
• 最近のデータの要約：ワークアウト、睡眠、気分の記録、目標

Ask pxは、あなたがメッセージで共有することを選んだ内容を超えて、お名前、メールアドレス、住所、その他の直接識別につながる情報を受け取りません。

• 電話番号、自宅の住所、または支払い情報
• 共有していない写真や文書
• 生のHealthKitまたはHealth Connectデータ（受け取るのは、pxがそこから作成した要約のみ）
• 他のpxメンバーのいかなるデータ

いいえ。pxは、あなたの会話での学習を禁止する商用契約のもとでAnthropicを利用しています。Anthropicは、不正利用および安全性の監視のために会話を最大30日間保持し、その後削除します。px内では、会話はあなたのアカウントに紐づけて保存され、アカウントを削除するか、チャット履歴を消去すると削除されます。

はい。AIモデルは、確信があるように聞こえても誤りを含む回答をすることがあり、これはハルシネーションと呼ばれることもあります。健康に関する重大な判断では、Ask pxを唯一の情報源にしないでください。考えたり計画したりするために使い、ご自身の判断を大切にしてください。

ご自身の安全のため、次の情報は共有しないでください。

• 財務情報：口座番号、カード番号、社会保障番号や納税者番号
• ログインパスワードや認証コード
• 共有する権利のない、機密の業務情報や第三者情報
• 本人の同意のない、他者の健康情報

的を外した回答には、低評価（サムズダウン）をタップしてください。それがAsk pxをより良くする最も直接的な方法です。あなた自身のためにも、他のすべてのメンバーのためにも。

いつでも解約できます。アクセスはお支払い済み期間の終了まで継続します。

• iOS：設定 › [あなたの名前] › サブスクリプション › px › 解約
• Android：Play ストアアプリ › プロフィール › お支払いと定期購入 › 定期購入 › px › 解約

pxは、特定の状況（二重請求、不正、アクセスを妨げる技術的障害、またはお住まいの地域の消費者法で求められる場合）を除き、返金不可のポリシーを採用しています。AppleまたはGoogle経由でのご購入の返金は、それぞれのストアを通じて行われます。pxがそれらを直接返金することはできません。

価格は、App StoreまたはGoogle Playの設定に基づき、お住まいの地域の通貨で表示・請求されます。現地での金額は、プラットフォーム手数料、税金、為替レートによって変わります。価格は世界共通でひとつ。地域ごとに別の価格を設けるのではなく、現地の通貨に換算しています。

法人・団体向けのpxでは、選んだ全員にそれぞれのコーチがつきます。シートでもメンバーコードでもご利用いただけます。法人・団体向けページのフォームからチームについてお知らせいただくか、corporate@pxmembership.com までメールでご連絡ください。

無料トライアルは、メンバーごと、プラットフォームごとに1回ご利用いただけます。トライアルをすでに利用して解約した場合、再度サブスクリプションに登録する際にはトライアルはありません。

iOSで許可を付与すると、pxは次を読み取ります。

• 歩数（1日のアクティビティ数）
• 心拍数（安静時、活動時、および可能な場合はHRV）
• ワークアウト（種類、時間、強度）
• 睡眠（就床時間、睡眠時間、ステージ）
• 栄養（記録されている場合のカロリーとマクロ栄養素）

pxは、HealthKitデータを広告に使用せず、健康データを第三者に販売しません。

Androidでは、Google Health Connectを通じて、pxは同じカテゴリー（歩数、心拍数、ワークアウト、睡眠、栄養）を、Googleが提供している範囲で読み取ります。

pxは、Garmin、Oura、WHOOP、Fitbit、Polarを含む23のアプリとデバイスと連携します。pxアプリの 設定 › デバイス から接続してください。データはお使いのデバイスが許可する頻度で読み取られ、pxはコーチングに必要なものだけをリクエストします。

pxがカレンダーを使ってセッションを配置する場合、カレンダーデータはお使いのデバイス上でのみ読み取られます。Ask px、Anthropic、またはいかなるpxサーバーにも送信されることはありません。

データは、保存時のAES-256暗号化と転送時のTLSを備えたSupabaseのインフラ上でホストされます。データが存在する場所と、当社が利用するサブプロセッサーの詳細な説明については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

iOS：設定 › ヘルスケア › データアクセスとデバイス › px › 取り消したいカテゴリーをオフにします。いつでも再度有効にできます。

Android：Health Connectアプリ › データとアクセス › px › 取り消し。

アプリ内：設定 › プロフィール。

アプリ内：設定 › アカウント。

Appleでサインインまたは Googleでサインインで登録した場合は、同じ方法で再度サインインしてください。設定 › アカウント › サインイン方法 で、メールアドレス／パスワードをアカウントに紐づけることもできます。

pxでは、アプリ内またはウェブを通じて、データの一部またはすべてを削除する3つの方法をご用意しています。

あなたには、pxが保持するあなたの個人データの写しを受け取る権利があります。アプリの 設定 › アカウント › マイデータをエクスポート からエクスポートをリクエストするか、support@pxmembership.com までメールでご依頼ください。1か月以内に、構造化された機械可読のエクスポートをお送りします。

英国GDPR、EU GDPR、カリフォルニア州CPRA、およびオーストラリアのプライバシー法に基づき、あなたには次の権利があります。

• 当社が保持するあなたの個人データにアクセスする
• ポータブルな形式でデータの写しを受け取る
• 不正確なデータを訂正する
• アカウントと個人データを削除する
• 当社の処理に異議を唱える、またはこれを制限する
• いつでも同意を撤回する
• 監督機関に苦情を申し立てる

これらの権利を行使するには、support@pxmembership.com までメールをお送りください。

当社の対応にご満足いただけない場合は、監督機関に苦情を申し立てることができます。

1. App StoreまたはGoogle Playで、pxを最新バージョンに更新します
2. アプリを強制終了して再度開きます
3. HealthKitまたはHealth Connectの許可が付与されているか確認します
4. デバイスを再起動します
5. インターネット接続を確認します

それでも解決しない場合は、デバイスのモデル、OSのバージョン、そして何をしていたかの簡単な説明を添えて、support@pxmembership.com までメールをお送りください。

上記と同じ5つのステップです。それでも続く場合は、設定 › ヘルプ › 診断情報を送信 からクラッシュログを送信し、その後 support@pxmembership.com までメールをお送りください。

• サインイン画面からパスワードをリセットします
• Appleでサインインまたは Googleでサインインで登録した場合は、同じ方法で再度サインインします
• ロックアウトされましたか？ ご登録時のメールアドレスから support@pxmembership.com までメールをお送りください

• iOS：設定 › 通知 › px › 通知を許可
• Android：設定 › アプリ › px › 通知 › オン

その応答に低評価（サムズダウン）をお使いください。回答が安全でない、または有害だった場合は、スクリーンショットを添えて support@pxmembership.com にもメールをお送りください。フラグの付いたすべての応答を24時間以内に確認し、そのフィードバックをAsk pxの改善に活用します。

pxは、すべてのコミュニティ機能において、不適切なコンテンツ、ハラスメント、悪質な行為に対してゼロ・トレランスのポリシーを運用しています。当社のモデレーションチームは、報告を24時間以内に確認します。

任意の投稿またはプロフィールの（…）メニューをタップし、報告を選択します。

プロフィールの（…）メニューをタップし、ブロックを選択します。ブロックは即時に有効となり、解除するまで継続します。

件名に「URGENT」と記載して、support@pxmembership.com までメールをお送りください。数時間以内にエスカレーションします。

pxは医療または緊急のサービスではありません。あなた自身またはお知り合いが危機的状況にある場合は、下記の危機サポートをご覧ください。

あなた自身またはお知り合いが危機的状況にある場合は、お住まいの国の危機対応サービスにご連絡ください。pxは緊急事態に対応できる体制が整っていません。

pxは、最近のトレーニング負荷、睡眠の質、HRV（可能な場合）、そしてあなたが伝えた体調をもとに、単一の毎日のスコアを算出します。当社はこのスコアを販売しません。何を見ているのか分かるよう、その方法をここに記載しています。

ストリークは、pxがあなたに設定したアクションを少なくとも1つ完了した連続日数をカウントします。ストリークは、お住まいのタイムゾーンの現地時間の深夜0時にリセットされます。

Ask pxは、直近14日間のアクティビティ、気分、目標のデータに、プロフィールのベースラインを加えて、回答を調整します。古いデータは消去されるのではなく要約されます。長期的な流れには反映されますが、日々の提案を左右することはありません。

ウェアラブルが同期しない場合や記録を逃した場合でも、pxは推測しません。手元にあるものを使い、どの入力が欠けているかをお伝えし、残りはあなたに尋ねます。