Aiuto e assistenza

1. Scarica e accedi. px è disponibile su App Store e Google Play.
2. Inizia la tua prova gratuita. Sette giorni, senza impegno. Al termine della prova, scegli l’abbonamento mensile a 29,99 USD al mese o quello annuale a 199 USD all’anno, oppure l’equivalente nella tua valuta locale.
3. Costruisci la tua base di partenza. Completa il tuo profilo affinché px sappia chi sta seguendo. Concedi l’autorizzazione ad Apple Health o Google Health Connect per sincronizzare automaticamente passi, frequenza cardiaca, allenamenti, sonno e alimentazione. Puoi usare px senza un wearable: ti seguirà in base a ciò che registri tu.

px è un solo coach per Move, Mind e Fuel. Ogni mattina fissa la tua Direzione per la giornata e ti spiega perché.

No. px non è un servizio medico, diagnostico o di emergenza. Ti offre orientamento e struttura, ma non diagnostica, non cura e non sostituisce l’assistenza clinica. Se hai un problema di salute, rivolgiti a un medico. Se tu o una persona che conosci siete in crisi, consulta la sezione Supporto nelle crisi.

Ask px è il coach dentro px, per iscritto o a voce. Conosce il tuo allenamento, il tuo sonno, la tua alimentazione e i tuoi obiettivi, quindi può costruire una sessione, rispondere a una domanda, registrare un pasto o cambiare il piano che stai seguendo. Quando una domanda richiede una persona, ti mette in contatto con una.

Quando chatti con Ask px, il tuo messaggio viene inviato ad Anthropic, il fornitore di IA dietro px, per generare una risposta. Ask px riceve:

• Il tuo messaggio
• Un riepilogo del tuo profilo (solo il contesto pertinente)
• Un riepilogo dei tuoi dati recenti: allenamenti, sonno, registrazioni dell’umore e obiettivi

Ask px non riceve il tuo nome, la tua e-mail, il tuo indirizzo o qualsiasi altra informazione direttamente identificativa al di là di ciò che scegli di condividere in un messaggio.

• Il tuo numero di telefono, indirizzo di casa o dati di pagamento
• Foto o documenti che non hai condiviso con lui
• I tuoi dati grezzi di HealthKit o Health Connect, solo i riepiloghi che px ne ricava
• Qualsiasi dato di qualsiasi altro membro di px

No. px utilizza Anthropic in base a un accordo commerciale che vieta l’addestramento sulle tue conversazioni. Anthropic conserva le conversazioni fino a 30 giorni per il monitoraggio di abusi e sicurezza, poi le elimina. All’interno di px, le conversazioni sono archiviate in associazione al tuo account ed eliminate quando elimini il tuo account o cancelli la cronologia delle chat.

Sì. I modelli di IA possono dare risposte che sembrano sicure ma contengono errori, talvolta chiamati allucinazioni. Non affidarti ad Ask px come unica fonte per decisioni importanti sulla tua salute. Usalo per ragionare e pianificare, e usa il tuo giudizio.

Per la tua sicurezza, ti preghiamo di non condividere:

• Informazioni finanziarie: numeri di conto, numeri di carta, numeri di previdenza sociale o codici fiscali
• Password di accesso o codici di autenticazione
• Informazioni riservate aziendali o di terzi che non hai il diritto di condividere
• Informazioni sulla salute di altre persone senza il loro consenso

Tocca il pollice verso il basso su qualsiasi risposta che manca il bersaglio. È il modo più diretto per migliorare Ask px, per te e per ogni altro membro.

Puoi annullare in qualsiasi momento. L’accesso prosegue fino al termine del periodo pagato.

• iOS: Impostazioni › [il tuo nome] › Abbonamenti › px › Annulla
• Android: App Play Store › Profilo › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti › px › Annulla

px applica una politica di non rimborso al di fuori di circostanze specifiche: addebiti duplicati, frode, un guasto tecnico che impedisce l’accesso, o quando lo richiede la legge sui consumatori del tuo Paese. I rimborsi per gli acquisti fatti tramite Apple o Google passano dai loro store; px non può rimborsarli direttamente.

Il prezzo viene mostrato e addebitato nella tua valuta locale, in base alle tue impostazioni di App Store o Google Play. Gli importi locali variano in base a commissioni della piattaforma, imposte e tassi di cambio. C’è un unico prezzo globale, convertito localmente, non un prezzo diverso per ogni regione.

px per le organizzazioni dà a ogni persona che scegli il proprio coach, con posti o un codice membro. Raccontaci del tuo team tramite il modulo nella pagina Organizzazioni, oppure scrivi a corporate@pxmembership.com.

Una prova gratuita è disponibile una volta per membro e per piattaforma. Se hai già usato la tua prova e annulli, abbonandoti di nuovo la prova non è inclusa.

Quando concedi l’autorizzazione su iOS, px legge:

• Passi (conteggi dell’attività giornaliera)
• Frequenza cardiaca (a riposo, sotto sforzo e HRV quando disponibile)
• Allenamenti (tipo, durata, intensità)
• Sonno (tempo a letto, tempo di sonno, fasi)
• Alimentazione (calorie e macronutrienti quando registrati)

px non usa i dati di HealthKit per la pubblicità e non vende dati sulla salute a terzi.

Su Android, tramite Google Health Connect, px legge le stesse categorie (passi, frequenza cardiaca, allenamenti, sonno e alimentazione) laddove Google le rende disponibili.

px si collega a 23 app e dispositivi, tra cui Garmin, Oura, WHOOP, Fitbit e Polar. Collegali in Impostazioni › Dispositivi nell’app px. I dati vengono letti con la frequenza consentita dal tuo dispositivo, e px chiede solo ciò che gli serve per seguirti.

Quando px usa il tuo calendario per collocare le sessioni, i dati del calendario vengono letti solo sul tuo dispositivo. Non vengono mai inviati ad Ask px, ad Anthropic o ad alcun server di px.

I dati sono ospitati sull’infrastruttura Supabase con crittografia AES-256 a riposo e TLS in transito. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per la descrizione completa di dove risiedono i dati e quali sub-responsabili utilizziamo.

iOS: Impostazioni › Salute › Accesso ai dati e dispositivi › px › disattiva le categorie che vuoi revocare. Puoi riattivarle in qualsiasi momento.

Android: app Health Connect › Dati e accesso › px › revoca.

Nell’app: Impostazioni › Profilo.

Nell’app: Impostazioni › Account.

Se ti sei registrato tramite Accedi con Apple o Accedi con Google, usa lo stesso metodo per accedere di nuovo. Puoi anche collegare un’e-mail/password al tuo account in Impostazioni › Account › Metodi di accesso.

px ti offre tre modi per eliminare una parte o la totalità dei tuoi dati, nell’app o tramite il web.

Hai diritto a una copia dei dati personali che px detiene su di te. Richiedi un’esportazione in Impostazioni › Account › Esporta i miei dati nell’app, oppure scrivi a support@pxmembership.com. Ti invieremo un’esportazione strutturata e leggibile da una macchina entro un mese.

Ai sensi del GDPR del Regno Unito, del GDPR dell’UE, della CPRA della California e del Privacy Act australiano, hai il diritto di:

• Accedere ai dati personali che deteniamo su di te
• Ricevere una copia dei tuoi dati in un formato portatile
• Correggere dati inesatti
• Eliminare il tuo account e i tuoi dati personali
• Opporti al nostro trattamento o limitarlo
• Revocare il consenso in qualsiasi momento
• Presentare un reclamo alla tua autorità di controllo

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, scrivi a support@pxmembership.com.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo alla tua autorità di controllo:

1. Aggiorna px all’ultima versione da App Store o Google Play
2. Forza la chiusura e riapri l’app
3. Verifica che le autorizzazioni di HealthKit o Health Connect siano concesse
4. Riavvia il dispositivo
5. Controlla la tua connessione a Internet

Ancora bloccato? Scrivi a support@pxmembership.com indicando il modello del tuo dispositivo, la versione del sistema operativo e una breve descrizione di ciò che stavi facendo.

Gli stessi cinque passi indicati sopra. Se persiste, invia un registro dei crash tramite Impostazioni › Aiuto › Invia diagnostica, quindi scrivi a support@pxmembership.com.

• Reimposta la password dalla schermata di accesso
• Se ti sei registrato tramite Accedi con Apple o Accedi con Google, usa lo stesso metodo per accedere di nuovo
• Bloccato fuori? Scrivi a support@pxmembership.com dall’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato

• iOS: Impostazioni › Notifiche › px › Consenti notifiche
• Android: Impostazioni › App › px › Notifiche › Attive

Usa il pollice verso il basso sulla risposta. Se la risposta era pericolosa o dannosa, scrivi anche a support@pxmembership.com allegando uno screenshot. Esaminiamo tutte le risposte segnalate entro 24 ore e usiamo il feedback per migliorare Ask px.

px applica una politica di tolleranza zero verso contenuti discutibili, molestie e comportamenti offensivi in tutte le funzionalità della community. Il nostro team di moderazione esamina le segnalazioni entro 24 ore.

Tocca il menu (…) su un post o un profilo e seleziona Segnala.

Tocca il menu (…) su un profilo e seleziona Blocca. I blocchi sono immediati e permanenti finché non li rimuovi.

Scrivi a support@pxmembership.com con «URGENT» nell’oggetto. Effettuiamo l’escalation nel giro di poche ore.

px non è un servizio medico o di emergenza. Se tu o una persona che conosci siete in crisi, consulta il Supporto nelle crisi qui sotto.

Se tu o una persona che conosci siete in crisi, contatta un servizio per le crisi nel tuo Paese. px non è attrezzato per gestire le emergenze.

px utilizza il tuo carico di allenamento recente, la qualità del sonno, l’HRV (quando disponibile) e come dici di sentirti per calcolare un unico punteggio giornaliero. Non vendiamo questo punteggio, e il metodo è spiegato qui, così sai cosa stai vedendo.

Una serie conta i giorni consecutivi in cui completi almeno un’azione che px ti ha assegnato. Le serie si azzerano a mezzanotte nel tuo fuso orario locale.

Ask px utilizza i tuoi ultimi 14 giorni di dati su attività, umore e obiettivi, oltre alla base di partenza del tuo profilo, per adattare le risposte. I dati più vecchi vengono riassunti, non cancellati: informano la traiettoria di lungo periodo ma non guidano i suggerimenti quotidiani.

Quando un wearable non si sincronizza o salti una registrazione, px non tira a indovinare. Usa ciò che ha, ti indica quali dati mancano e ti chiede il resto.