Actualizado 6 de junio de 2026
Elimine sus datos y su cuenta de PX
Dos formas de eliminar. Información honesta sobre lo que ocurre después.
Antes de eliminar
Dedique un minuto a estos cuatro puntos
Cancele cualquier suscripción activa
PX no puede reembolsar las suscripciones facturadas por Apple o Google: cancélelas a través de la tienda en la que se suscribió (App Store o Play Store). Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de la tienda.
Descargue una copia de sus datos
Tiene derecho a obtener una copia portátil de todo lo que PX conserva sobre usted. Solicítela en la aplicación —Settings › Account › Export My Data— o escriba a support@pxmembership.com. Las exportaciones se envían en el plazo de un mes.
Guarde lo que desee conservar
Las fotos, las notas y todo lo que haya subido no podrán recuperarse tras la eliminación. Descargue cualquier cosa que desee conservar.
Decida qué eliminar
Puede eliminar la cuenta completa o únicamente elementos concretos dentro de la aplicación. Las dos vías que se describen a continuación cubren ambos casos.
Vía 1
Eliminar elementos concretos dentro de la aplicación
Puede eliminar elementos individuales en cualquier momento sin eliminar su cuenta. Toque el icono (…) en cualquier elemento.
Elementos que puede eliminar
- Publicaciones y comentarios
- Sesiones de concentración (lock-in)
- Registros de entrenamiento, nutrición, hidratación, sueño y mediciones corporales
- Fotos y documentos
- Conversaciones con Coach: conversaciones individuales o todo su historial
- Datos de dispositivos wearable conectados dentro de un intervalo de fechas
Al eliminar un elemento, este se retira de los sistemas activos de PX de inmediato y del almacenamiento de back-end en un plazo de 30 días.
Vía 2 · Requerida por Apple
Eliminar su cuenta desde dentro de la aplicación
- 1Abra PX e inicie sesión.
- 2Vaya a Settings › Account › Delete Account.
- 3Lea qué se eliminará y qué se conservará (enlazado desde la pantalla de la aplicación).
- 4Escriba DELETE en el campo de confirmación para habilitar el botón.
- 5Toque Delete Account. Le enviamos un correo de confirmación de inmediato.
- 6Haga clic en el enlace de ese correo en un plazo de siete días para completar la eliminación.
- 7Le enviamos un segundo correo cuando la eliminación se haya completado, en un plazo de 30 días desde su confirmación.
¿Ha cambiado de opinión? Puede cancelar una eliminación pendiente en cualquier momento dentro del plazo de siete días poniéndose en contacto con support@pxmembership.com. Transcurridos siete días, la eliminación es permanente.
¿No puedes entrar en la app? solicita la eliminación por la web en su lugar. Mismo resultado, misma verificación.
Eliminación completa de la cuenta
Qué se elimina
Cuando elimina su cuenta, retiramos lo siguiente.
Perfil y cuenta
- Nombre, correo electrónico, foto de perfil, nombre de usuario, fecha de nacimiento y sexo
- Hash de la contraseña y tokens de inicio de sesión
- Tokens de notificaciones push e identificadores de dispositivo
Conversaciones con Coach
- Todas las conversaciones de PX Coach y los datos asociados a ellas
- Análisis y resúmenes generados por IA vinculados a su cuenta
Registros y datos de seguimiento
- Registros de entrenamiento, nutrición, hidratación, sueño y mediciones corporales
- Datos de HealthKit / Health Connect almacenados en PX (sin procesar y derivados)
- Datos de wearables importados desde dispositivos conectados
Contenido de la comunidad
- Publicaciones y comentarios de los que es autor
- Mensajes directos por su parte (las copias de los destinatarios siguen sus propias decisiones de eliminación)
- Fotos y documentos subidos
Ajustes y preferencias
- Preferencias de la aplicación, ajustes de notificaciones y preferencias de idioma
- Integraciones y tokens de dispositivos conectados
- El vínculo de la suscripción con su cuenta
Transparencia por categoría
Qué se conserva, por qué y durante cuánto tiempo
Se conserva una pequeña parte de los datos durante un breve período por los motivos específicos y lícitos que se indican a continuación. Estos plazos coinciden con nuestra Política de Privacidad, que es la única fuente de verdad.
| Categoría de datos | Período de conservación | Por qué los conservamos |
|---|---|---|
| Sistemas activos (datos visibles de la aplicación) | Se retiran de inmediato | Usted inició la eliminación |
| Almacenamiento de back-end | Se purga en un plazo de 30 días | Rotación estándar de copias de seguridad |
| Registros de transacciones y facturación | Hasta 7 años | Requisitos de la HMRC del Reino Unido y del IVA de la UE |
| Señales antifraude y de abuso | Hasta 12 meses | Considerando 65 del RGPD (GDPR): interés legítimo |
| Análisis agregados anonimizados | Indefinido | Fuera del ámbito del Considerando 26 del RGPD (GDPR) (anonimizados de forma irreversible) |
| Hash unidireccional de su correo electrónico | Hasta 6 años | Impedir el nuevo registro tras un uso abusivo de la cuenta |
| Datos sujetos a retención legal (si procede) | Hasta que se resuelva la retención | Cumplimiento de procesos legales |
Sistemas activos (datos visibles de la aplicación)
ConservaciónSe retiran de inmediatoPor quéUsted inició la eliminaciónAlmacenamiento de back-end
ConservaciónSe purga en un plazo de 30 díasPor quéRotación estándar de copias de seguridadRegistros de transacciones y facturación
ConservaciónHasta 7 añosPor quéRequisitos de la HMRC del Reino Unido y del IVA de la UESeñales antifraude y de abuso
ConservaciónHasta 12 mesesPor quéConsiderando 65 del RGPD (GDPR): interés legítimoAnálisis agregados anonimizados
ConservaciónIndefinidoPor quéFuera del ámbito del Considerando 26 del RGPD (GDPR) (anonimizados de forma irreversible)Hash unidireccional de su correo electrónico
ConservaciónHasta 6 añosPor quéImpedir el nuevo registro tras un uso abusivo de la cuentaDatos sujetos a retención legal (si procede)
ConservaciónHasta que se resuelva la retenciónPor quéCumplimiento de procesos legales
Subencargados
Adónde se propaga la eliminación
Cuando elimina su cuenta, PX reenvía la solicitud de eliminación a los siguientes subencargados del tratamiento.
Anthropic
Proveedor de IA de PX Coach
PX utiliza Anthropic en virtud de un acuerdo comercial que prohíbe el entrenamiento con sus conversaciones. Anthropic conserva las conversaciones durante un máximo de 30 días para la supervisión de abusos y seguridad, y después las elimina. Su solicitud de eliminación en PX activa la eliminación, por parte de Anthropic, de cualquier dato de conversación conservado que esté vinculado a su cuenta.
Supabase
Infraestructura
Los datos almacenados se purgan de los sistemas activos de PX de inmediato y de las copias de seguridad en un plazo de 30 días.
Apple / Google Play
Facturación de suscripciones (en la aplicación)
PX no controla los registros que conservan Apple o Google sobre las suscripciones tramitadas a través de la App Store o la Play Store. Debe cancelar esas suscripciones a través de la tienda correspondiente. PX elimina su vínculo interno con su suscripción.
Terra
Integración de datos de wearables
PX revoca de inmediato sus tokens de acceso a los wearables que tiene conectados. Los datos ya importados a PX se eliminan en virtud de esta solicitud. Los datos que aún conserve el proveedor del wearable —Oura, WHOOP, Garmin y otros— siguen su propio proceso de eliminación.
Divulgación honesta
Sus conversaciones con la IA
Las conversaciones de PX Coach almacenadas en PX se eliminan como parte de la eliminación de su cuenta. Anthropic también elimina la copia que conserva, conforme a nuestro acuerdo comercial.
PX y Anthropic no entrenan modelos de IA con sus conversaciones. No obstante —y esto es relevante para todos los servicios de IA que operan hoy en día—, el entrenamiento de los modelos de IA se realiza por lotes en momentos puntuales. Si un modelo ya se ha entrenado antes de su solicitud de eliminación utilizando datos anonimizados anteriores, ese modelo no puede volver a entrenarse de forma retroactiva sin sus datos.
Desde el momento en que realiza la eliminación, ninguno de sus datos se utiliza en ninguna ejecución de entrenamiento futura.
Identidad
Cómo verificamos que es usted
Verificamos su identidad antes de eliminar nada, para protegerle de que otra persona elimine su cuenta.
Ya ha iniciado sesión. Lo confirmamos pidiéndole que vuelva a introducir su contraseña (o que se vuelva a autenticar mediante Sign in with Apple / Google) y, a continuación, le pedimos que escriba DELETE antes de habilitar el botón de confirmación.
La ley de su parte
Sus derechos
En virtud del RGPD del Reino Unido, el RGPD de la UE, la CPRA de California y la Ley de Privacidad de Australia, usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted
- Recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad)
- Corregir datos inexactos
- Eliminar su cuenta y sus datos personales: el derecho que implementa esta página
- Oponerse a nuestro tratamiento o restringirlo
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
- Presentar una reclamación ante su autoridad de control
Para ejercer cualquier derecho, escriba a support@pxmembership.com.
Contacto
Hable con una persona
Para todas las cuestiones de protección de datos: support@pxmembership.com
Soporte general: support@pxmembership.com
PX (Pursue Excellence Ltd)
Office 12115, 182–184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, United Kingdom
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